各種基本方針

方針1 最適な商品・サービスの提供

• 多様化するお客さまのニーズ・課題を把握し、最適な商品・サービスの開発・提供に努めます。
• 社会環境や技術進展等の変化に伴う新しいリスクに迅速かつ柔軟に対応した商品・サービスの開発・提供に努めます。
• お客さまの体験価値を向上させ、高い満足度を得ていただけるよう努めます。
• 保険募集において、重要な情報をわかりやすく説明することで、ご意向に沿った商品・サービスを選んでいただけるよう努めます。

方針2 安心と信頼の事故対応

• 事故に遭われたお客さまや、事故のお相手の思いに寄り添った事故対応を行います。
• 事故が発生した際は、適正かつ迅速な保険金のお支払いに努めます。
• お客さまにご納得いただけるようわかりやすい説明に努めます。

方針3 お客さまの声に寄り添った対応と品質向上の取組み

• お客さまの声に真摯に耳を傾け、要望や苦情に誠実に対応します。
• お客さまからの要望や苦情等を、業務品質の向上と商品・サービスの適時・適切な改善や開発に活かします。

方針4 お客さまの利益を不当に害さないための適切な業務運営

• 法令や社会規範等を遵守し、お客さまの利益を不当に害さないことに高い意識と価値観を持った業務運営を行います。
• 利益相反のおそれがある取引を適切に管理する態勢を整備・維持します。

方針5 お客さま本位の企業風土の醸成・定着

• 社員一人ひとりがミッション・ビジョン・バリューを常に意識し、行動します。
• 「お客さまの最善の利益の追求」に高い価値観を置く企業風土の醸成・定着を図ります。

お客さま本位の業務運営に関する方針の取組状況

• 2026年度版(PDF) （別タブで開きます）
• 2025年度版(PDF) （別タブで開きます）

1. ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループは、市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力に対して毅然とした姿勢で臨み、不当・不正な要求を断固拒絶するとともに、反社会的勢力との関係を遮断することに努め、公共の信頼を維持し、適切かつ健全な業務の遂行を確保します。
2. 反社会的勢力による不当要求等に備えて組織体制を整備するとともに、警察・暴力追放運動推進センター・弁護士等の外部専門機関と緊密な連携関係を構築します。
3. 反社会的勢力による不当要求等がなされた場合には、役職員の安全を最優先に確保するとともに、担当者や担当部署に任せることなく組織的な対応を行います。
   また、いかなる形態であっても反社会的勢力に対する資金提供や事実を隠蔽するための取引は行わず、民事と刑事両面からの法的対応を行います。